Giao Nhận, Vận Chuyển & Lắp Đặt tại MEGA (Điện Máy MEGA)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---o0o---

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN VÀ LẮP ĐẶT

(*) Cập Nhật : 23/06/2026

1. Mục đích

Quy định rõ ràng cam kết về thời gian, chi phí, quy trình bàn giao và trách nhiệm lắp đặt các sản phẩm điện máy (tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, dàn âm thanh, quạt điều hòa...) của CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY MEGA tới khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Khu vực giao hàng: Giao hàng trên toàn quốc và hỗ trợ lắp đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh + các tỉnh lân cận trong bán kính ~ 150km.
Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng mua sắm trực tiếp tại showroom hoặc qua hệ thống trực tuyến : https://dienmaymega.com.vn/ của CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY MEGA.

3. Phương thức giao hàng

Trực tiếp tại Cửa hàng: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra trực tiếp tại hệ thống showroom/kho hàng.
Giao hàng & Lắp đặt tận nơi: Áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh, cần hỗ trợ kỹ thuật (máy giặt, máy sấy, quạt điều hòa, tivi lớn, loa kéo...) do đội ngũ kỹ thuật viên nội bộ trực tiếp đảm nhận.
Giao hàng qua đơn vị liên kết: Áp dụng cho các sản phẩm linh kiện, phụ kiện hoặc đơn hàng giao đi tuyến xa ngoài vùng phục vụ trực tiếp của kỹ thuật viên.

4. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời gian giao hàng tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công:

Khu vực Nội thành Hồ Chí Minh:
- Hỏa tốc: Trong vòng 2 - 4 giờ làm việc (đối với hàng có sẵn và không yêu cầu thi công phức tạp).
- Tiêu chuẩn: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Khu vực ngoại thành & các tỉnh lân cận: Từ 2 - 5 ngày làm việc (tùy thuộc vị trí địa lý và điều kiện vận chuyển hàng cồng kềnh).
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài nếu phát sinh điều kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, khu vực phong tỏa, thông tin giao hàng không chính xác).

5. Chi phí vận chuyển & Lắp đặt

Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng không cồng kềnh, quá cỡ có giá trị từ 1.000.000 VNĐ.
Miễn phí lắp đặt cơ bản: Áp dụng cho đơn hàng điện máy có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên trong bán kính dưới 10km tính từ kho/showroom.
Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Áp dụng tỉnh cước theo bảng phí niêm yết của công ty hoặc biểu phí của đơn vị vận chuyển (tùy thuộc vào thể tích, trọng lượng sản phẩm và cự ly vận chuyển).
Phí vật tư & Thi công phát sinh: Chi phí vật tư bổ sung (như ống đồng, dây điện, giá treo tivi, ống nước cấp/thoát...) và chi phí thi công phức tạp (khoan tường đặc biệt, kéo dây âm tường) sẽ được thông báo và đồng ý trước khi thực hiện.

6. Quy trình kiểm hàng, Vận hành thử & Bàn giao

Kiểm tra ngoại quan: Khách hàng kiểm tra tình trạng đóng gói, tem niêm phong, bề mặt sản phẩm (không móp méo, trầy xước, nứt vỡ) trước khi tiếp nhận.
Vận hành thử (Test hàng):
- Kỹ thuật viên giao hàng sẽ hỗ trợ khui thùng, lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và cắm điện vận hành thử các chức năng cơ bản (nguồn, màn hình tivi, âm thanh loa kéo, chế độ làm mát quạt điều hòa, chu trình vắt nhẹ của máy giặt/sấy...).
- Khách hàng ký Biên bản bàn giao & nghiệm thu sau khi thiết bị hoạt động bình thường.
Đổi trả ngay tại chỗ: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi test hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Công ty sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới ngay lập tức.

7. Trách nhiệm về rủi ro vận chuyển & Bốc xếp

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY MEGA chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro mất mát, hư hỏng, trầy xước sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển và bê vác vào tận nhà khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị mặt bằng lắp đặt sạch sẽ, an toàn và chỉ dẫn khu vực giao hàng (đặc biệt đối với căn hộ chung cư không có thang máy hoặc lối vào hẹp).

8. Xử lý trường hợp không giao được hàng

Kỹ thuật viên/Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi bắt đầu di chuyển. Nếu không liên hệ được quá 3 lần, đơn hàng sẽ được dời lịch sang ca làm việc tiếp theo.
Trường hợp khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng hoặc hủy đơn không báo trước khi hàng đã di chuyển đến nơi, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

9. Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về lịch trình giao hàng, yêu cầu hướng dẫn sử dụng hoặc phản ánh chất lượng phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

"Điện Máy MEGA • Nhà Bán Lẻ Chính Hãng" (MEGA Electronics)

Địa chỉ : G44, Đướng Số 12, Xã Xuân Thới Sơn, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại : 0902 487 263 | Website : www.dienmaymega.com.vn